Абонентское обслуживание - основное направление деятельности компании F1Help.

Ознакомиться с ценами на абонентское обслуживания можете нажав на ссылку.

IT аутсорсинг или штатный системный администратор?

Привлечение грамотных специалистов подрядчика для решения тех или иных задача в области ИТ – это более правильный вариант, чем расширение собственного штата ИТ-персонала. Ведь обслуживание рабочих станций, компьютерной техники, серверов, локальных сетей, офисной техники, телефонии требует высококвалифицированных специалистов, но эти специалисты стоят дорого.

Преимущества ИТ Аутсорсинга

• Возможность сконцентрировать усилия на бизнес-процессах, являющихся основными для компании Заказчика, непосредственно приносящих прибыль;
• Отсутствие необходимости увеличивать штат компании Заказчика непрофильными для бизнеса специалистами;
• При использовании IT-аутсорсинга происходит снижение косвенных затрат компании Заказчика;
• Отсутствие необходимости дублировать технических специалистов IТ службы Вашей компании на случай болезни, отпуска и др;
• Отсутствуют затраты на обучение технических специалистов компании Заказчика;
• Экономия денежных средств на оплату отчислений из фонда заработной платы IT-специалистов; 
• Аутсорсинг дает возможность периодического привлечения в пиковые для компании Заказчика периоды необходимого количества персонала для выполнения работ по поддержке бизнес-процессов без создания дополнительных подразделений и изменений в структуре компании Заказчика;
• Экономия на льготах и гарантиях, которые устанавливались внутри компании Заказчика для повышения мотивации постоянного IT-персонала (медицинские страховки, бесплатные обеды, различные поощрительные меры, такие как путевки и бонусы, а также др. выплаты);
• Ответственность за качество выполненных работ;
• Гарантированное решение как рутинных, так и нестандартных проблем с IT;
• Повышение качества и надежности обслуживания IT-инфраструктуры;
• Повышение уровня доступности и безопасности IT-инфраструктуры; 
• Доступ к инновационным технологиям IT-поддержки бизнес-процессов посредством специализированной компании.

Нашим абонентам мы предоставляем следующие услуги в порядке их оказания:
Начинаем мы с IT-аудита. Вы получаете полную имущественную опись компьютерной техники, примерную рыночную стоимость и рекомендации по усовершенствованию и замене сбойных комплектующих.
В случае если существующая структура не отвечает требованиям и нормам нашей компании по IT обслуживанию и безопасности, мы готовим подробный проект для вашей компании, который гарантирует вам безопасность данных, защиту от вирусов, отсутвие простоя в результате поломок серверов и др.

Проводим работы по приведению вашего оборудования и ПО к состоянию отвечающему всем требованиям и условиям вышеизложенного плана.
Далее наступает "тестовый режим работы". В независимости от выбранного тарифного плана, вы не ограничены в кол-ве вызовов, длительность тестового периода зависит от кол-ва обслуживаемой техники.
Вы получаете следующие услуги: Организация структуры Active Directory, разработка политик управления пользователями и правами, резервное копирование, антивирусную защиту, мониторинг сервисов и др.
По согласованию сторон назначается человек ответственный за коммуникацию с нашей компанией, ему выдается логин и пароль для системы HelpDesk(системе учета заявок), для создания заявок на обслуживание.

Руководитель получает описание IT структуры, логины и пароли административных учетных записей
После истечения тестового периода, в случае отсутствия проблем вы переводитесь на штатное обслуживание, с сервисами и сроками согласно тарифного плана, в противном случае тестовый период пролонгируется.

Все проблемы и пожелания регистрируются в системе учета заявок, и выполняются в сроки указанные в тарифном плане. При невозможности решить проблему удаленно, к вам в офис направляется техник.
Мы хотим заметить что компания F1Help, не несет ответственности за недостатки установленного ПО у заказчика (недостатки разработчиков, использование не лицензионного ПО и тд), все установки производятся с носителей заказчика.

Сам процесс обслуживания компьютерной техники выглядит так:

1. Первоначальная установка программ, настройка сервера, рабочих станций, оптимизация работы сети. Настройка удаленного доступа для возможности удаленного администрирования 
2. Непрерывное обслуживания компьютерной сети:

• Плановые выезды – для решения несрочных, текущих задач.
• Экстренные выезды – осуществляются в день обращения (в течении 2-4 часов) для решения срочных задач.
• Удаленное администрирование – решение ряда задач удаленно, из офиса «Инновации-Сервис»
• Техническая поддержка по телефону, е-mail